1.Развитие корпоративных отношений …

*обеспечивает баланс внешней и внутренней корпоративной культуры

*повышает лояльность персонала

*снижает издержки

*сокращает сроки выполнения работ

2.Коммуникативные технологии – это способы …

*сбора и обработки данных

*описания коммуникаций

*осуществления коммуникаций

3. Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. PR

B. GR

C. IR

D. обеспечение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и ее общественностью

E. деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами власти

F. отношения с инвесторами, PR-деятельность в финансовой сфере

4. Обратная связь от руководителя дается …

*как оценка текущей деятельности сотрудника

*по поводу разрешения конфликтов между подчиненными

*по предложениям сотрудника

*как реагирование на наем нового сотрудника

*по планам и отчетам сотрудника

*по поводу отношения сотрудника к происходящему в компании

5. К техникам малого разговора относят …

*цитирование партнера

*убеждение собеседника

*позитивные констатации

*деловую игру

*информирование

*интересный рассказ

*психологическую разминку

6. Разработка системы корпоративных ценностей осуществляется на … уровне управления внутренними коммуникациями

*стратегическом

*оперативном

*ситуационном

7. К факторам снижения эмоционального напряжения относится …

*перебивание партнера

*подчеркивание общности с партнером

*резкое убыстрение темпа речи

*предложение конкретного выхода из ситуации

8. Поручения попадают в систему контроля с помощью …

*устного распоряжения секретарю

*записки заместителю

*пометок на полях рабочих документов

*диктофона

*указания подчиненному

*пачки стикеров

*email с пометкой «На контроль»

*записи в «бланке контроля поручений»

9. К драмам общения относятся драмы …

*слушания

*говорения

*самочувствия

*понимания

*действия

*взаимодействия

*самовыражения

*эмоциональности

10. Предметную основу GR-коммуникаций, в частности, …

*составляет частно-государственное партнерство

*составляет взаимодействие со средствами массовой информации

*составляет корпоративная социальная ответственность

*составляют коммуникации с клиентами и поставщиками

*составляет лоббизм

11. Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению …

*рук

*глаз

*губ

12. К ключевым инструментам IR-коммуникаций следует отнести …

*неформальные коммуникации с инвесторами

*ежегодное собрание акционеров

*годовой отчет

*формальное взаимодействие с органами государственной власти

13. При проведении совещания следует убедиться, что подчиненные …

*понимают, что они должны сделать после совещания

*достаточно активны

*оформили протокол совещания

14. Коммуникации, регламентируемые специальными документами, называются …

*формальными

*неформальными

*информационными

*деятельными

15. Система контроля поручений руководителя строится на определенных принципах, суть одного из которых – в том, что …

*все поручения материализованы и внесены в хранилище

*автоматически рассчитываются премиальные за выполненные поручения

*настроены пользовательские представления, адекватные управленческим запросам

*осуществляется мониторинг исполнения поручений в соответствии с их приоритетностью

*автоматически определяются санкции за невыполненные в срок поручения

16. Установите соответствие между видами совещаний и их содержанием:

A. Оперативные совещания

B. Отчетные совещания

C. Совещания по развитию

D. Проблемные совещания

E. обсуждение и принятие решений по вопросам текущей деятельности

F. подведение итогов работы компании за период

G. Обсуждение вопросов стратегического управления

H. проведение мозгового штурма, поиск решения

17. Драмы общения преодолеваются с помощью техник …

активного слушания

активного говорения

регуляции эмоционального напряжения

драматичного молчания

18. Техники вербализации – это …

*повторение, перефразирование и интерпретация

*информирование, убеждение и констатация

*слушание, говорение и фасилитация

19. К ритуализированным прикосновениям относится …

*рукопожатие

*похлопывание по плечу

*прикосновения к собеседнику в процессе разговора

20. Установите соответствие между адресатами и целями коммуникаций:

A. Клиенты

B. Поставщики

C. Партнеры

D. Конкуренты

E. увеличение объема продаж

F. оптимизация коммерческих операций

G. поиск и реализация форм сотрудничества

H. реализация оптимальной модели сочетания сотрудничества и соперничества

21. Определите последовательность фаз деловой беседы:

1 Обсуждение: аргументация и контраргументация

2 Ориентация в проблеме

3 Решение

4 Вступление в контакт

22. Коммуникация – это …

*культура приветствия коллег

*процесс обмена информацией между двумя и более людьми

*правило постановки задачи подчиненному

23 Корпоративная культура – это совокупность …

*ценностей, норм, убеждений, разделяемых членами организации

*визуальной и вербальной информации о деятельности организации

*правил продвижения по карьерной лестнице в организации

24. В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы

*вербальные

*невербальные

*паралингвистические

25.Коокуренция – это:

*информационная война субъектов коммуникаций

*сочетание сотрудничества и соперничества субъектов коммуникаций

*конкуренция на птицефабрике

26. Задачи коммуникаций должны быть …

*конкретны

*непродолжительны

*абстрактны

*измеримы

*достижимы

*противоречивы

*адекватны поставленной цели

*ориентированы на исполнителя

* «привязаны» ко времени

27.Определите соответствие между типом коммуникативной технологии и характерными для нее действиями:

A. Конфронтационная технология

B. Стандартизированная технология

C. Конвенциональная деловая технология

D. Конвенциональная игровая технология

E. конкурентная разведка и контрразведка

F. взаимодействие, направленное на поддержание позитивной репутации партнеров

G. сопоставление выгод сотрудничества при равном потенциале партнеров

H. межличностное ритуальное общение

28. В системе контроля поручений секретарю делегируется …

*рутина контроля

*непосредственное управление

*мотивация подчиненного

29.К внутренним коммуникациям относится взаимодействие …

*топ-менеджера с инвесторами

*топ-менеджера с менеджерами среднего звена

*менеджеров с сотрудниками

*сотрудников между собой

*сотрудников с клиентами

*менеджеров с контрагентами

30. Техники активного слушания предполагают попытку …

*побудить партнера к разговору

*дождаться, чтобы партнер заговорил

*точно воспринять сказанное партнером

*дотерпеть до того, чтобы партнер сказал что-то важное

31.Проактивная коммуникация реализуется …

*в соответствии с коммуникационной стратегией компании

*как ответ на коммуникационную активность партнера

*как реакция на коммуникацию конкурента

32. Определите порядок действий руководителя при подготовке выступления:

1 Подготовить полный текст выступления

2 Определиться с форматом и временем выступления

3 Составить план

4 Проанализировать аудиторию

5 Собрать материал

6 Определить цели выступления

7 Сформулировать основную идею

33. Деловое общение – это совместная деятельность, направленная …

*на создание продукта или услуги и на обмен ими

*на удовлетворение потребности в общении

*на решение психологических проблем партнера

34. К формам предпринимательских альянсов относят …

*картельные соглашения

*конвенции об общих правилах поведения

*корпоративные договоренности

*договоренности об оказании услуг

*договоренности о совместном политическом лоббировании

*создание общего бизнеса

*ассоциации юридических лиц

35. К паралингвистическим сигналам относят …

*содержание речи

*манеру говорить

*мимику и жесты

36. Коммуникативная компетентность проявляется …

*в эффективном управлении коммуникациями

*в персональной коммуникабельности

*в информационном менеджменте

*в оперативности выполнения заданий

37. Содержание стратегического управления внешними коммуникациями включает …

*организацию коммуникационной деятельности

*определение коммуникатов

*определение инструментов коммуникации

*анализ конкурентных преимуществ компании

*постановку и декомпозицию целей коммуникации

38. Установите соответствие заинтересованных сторон рынка и приоритетов, с учетом которых должна осуществляться стратегия взаимодействия с ними:

A. Клиенты

B. Конкуренты

C. Партнеры

D. Органы власти

E. установление партнерских отношений

F. сочетание сотрудничества и соперничества

G. согласование бизнес-интересов и поиск новых направлений и форм взаимодействия

H. ориентация на государственную политику в конкретном секторе экономики

39. Система контроля поручений позволяет осуществлять мониторинг поручений посредством …

*периодического просмотра списка поручений

*автоматизированного выделения поручений, которые надо проконтролировать

*отправки на почту руководителю уведомлений

40. В нейролингвистическом программировании (НЛП) выделяют … репрезентативные системы

*вербальные, паралингвистические и невербальные

*визуальные, аудиальные и кинестетические

*нейрологические, лингвистические и программируемые

41. Учет пространственных зон … коммуникацию

*оптимизирует

*усложняет

*актуализирует

42. При проведении совещания следует …

*подождать опоздавших

*завершать совещание, когда выступят все желающие

*следить за активностью участников, быть модератором

43. Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации, – это …

*калибровка

*раппорт

*ведение

44. Система контроля поручений предполагает разработку …

*корпоративных стандартов

*иллюстративных мультимедиапрезентаций

*этического кодекса